Om vast te stellen waar het merk stond hebben we de perceptie van de klanten in kaart gebracht. Hieruit kwam naar voren dat het niet duidelijk was waar Otentic voor staat en hoe de collectie opgebouwd is. Om een merk op te bouwen is het noodzakelijk om een focus te hebben op een doelgroep. Otentic staat voor weerspiegeling van je persoonlijheid door middel van een parfum.
Hier is een doelgroep voor nodig die hier bewust mee bezig is, kijkt naar zijn eigen ontwikkeling en wat hij/zij wilt uitstralen.
Om een winkel als unieke bestemming te hebben, moet je naamsbekendheid groot zijn. Voor Otentic is dit nog niet zo. Daarom hebben bekeken waar de doelgroep zich beweegt en waar dus een Otentic winkel moet komen. Het gaat dan om welke steden en wat voor een soort plekken in de stad.
De customer journey hebben we duidelijk in kaart gebracht, hoe vind de klant Otentic en wat is er nodig om de klant naar de fysieke winkel te laten komen. Doordat het gaat om een unieke collectie, is een bezoek aan de fysieke winkel belangrijk om het merk te ervaren en de collectie te ontdekken.
In de winkel zijn vier elementen ontworpen voor de journey in de winkel. Als eerste: Get in the Otentic World. Doordat Otentic nog moet groeien in naamsbekendheid moet de klant de kans krijgen om het merk te ontdekken. Laagdrempelig het merk uitleggen, informatie over het merk Otentic, opbouw collectie in moods en bevestiging door een aantal essentiele geuren zelf te kunnen ruiken. Hiervoor hebben we een triggerset ontworpen. Deze is vanaf buiten zichtbaar en maakt je nieuwschierig om de winkel in te komen.
Het tweede deel is het persoonlijk advies. Dit is de pluk waar je rustig plaats neemt aan een tafel. Vanuit een proef sellectie wordt duidelijke welke eigenschappen in een parfum je aanspreken of juist niet. Dit geeft de medewerker richting om voor de klant de geur te vinden die je zoekt.
Vanuit deze ervaring met de collectie wordt duidelijk in welke moods en type geuren jouw gewenste geur zit. Je top 4 wordt uitgezocht, en je wordt geparfumeerd om de geuren te laten mengen met je lichaam. Dit is het vierde moment in de winkel. Je komt tot rust en ervaart de geur op je eigen lichaam om zo een keuze te maken voor je aankoop.

Het ontwerp heeft een gelaagdheid gekregen. De basis van winkel is de vloer en het plafond, het geeft rust. Op ooghoogte straalt het product en de communicatie, het ontwerp is hier ondersteunend. Onder de productpresentatie de functionele opslag, maar juist rijk in detaillering en materialisering om het niveau van het merk Otentic visueel te maken.
Als eyecatcher in de winkel is de vrijstaande parfum-bar in het midden van de winkel geplaatst. Aan de kop de triggerset, de zitplekken om op je gemak geadviseerd te worden door een medewerker van Otentic bevinden zich in het midden.
Aan de wand de presentatie van de parfum-collectie. Subtiel kleurgebruik begeleid je in de moods.
De vormentaal die gebruikt is geinspireerd om het merklogo van Otentic, de kolibrie. De kolibrie staat voor uniek zijn, als persoon heeft iedereen een eigen parfum nodig om zijn eigen persoonlijkheid te weerspiegelen. De verwijzing naar de kolibrie is op een subtiele manier terug te zien in de communicatiemiddelen en de vormentaal van de wandelementen en bijvoorbeeld het verlichtings armatuur boven de bar.
Communicatie in winkel is belangrijk om het merk te laden, uitleg te geven en de moods te ondersteunen. Om dit leesbaar te houden voor de klant is een eenduidelig ontwerp noodzakelijk. Gezamenlijk met DHD creatives hebben we deze communicatie middelen ontwikkeld.

Ben je nieuwsgierig geworden welke van de 73 parfums bij jou past? Lieke neemt je graag mee naar een bezoek aan een van de winkels van Otentic in bijvoorbeeld Haarlem, Amstelveen, Antwerpen of Gent.