Tv-specialist HelloTV heeft haar winkelformule vernieuwd. In Tilburg (de dertiende vestiging van de retailer) wordt het vernieuwde winkelconcept voor het eerst vanaf scratch uitgerold. Met de opening van deze nieuwe winkel zet HelloTV een volgende stap in het fysiek maken van haar positionering als dé autoriteit op tv-gebied. Het vernieuwde winkelconcept, ontwikkeld in samenwerking met de retailexperts van ontwerpbureau Claessens Erdmann, belichaamt de merkidentiteit van HelloTV en integreert thuis, online en de fysieke winkelervaring.

Winkel als tool voor persoonlijk gesprek
De specialisten van HelloTV denken tv, dromen tv en zijn tv. Zij weten als geen ander dat er heel veel verschillende tv’s en opties zijn. Het nieuwe winkelconcept is ontwikkeld vanuit de overtuiging dat alleen met een goed persoonlijk gesprek iedere klant een tv kan kiezen, die helemaal bij hem of haar past. Vanuit deze optiek werd de instore klantenreis geoptimaliseerd, vanuit de klant én de adviseur.

Dit heeft geresulteerd in een nieuwe winkel lay-out die interactie stimuleert met nieuwe verschillende soorten serviceplekken en een prominente plek voor de servicebalie . Achter de servicebalie is een opvallende werkplek gecreëerd voor medewerkers die vanuit de winkel online klanten helpen om een zichtbare link te leggen met de online omgeving van HelloTV.

Andere opvallende kenmerken van de nieuwe winkel zijn de nieuwe wow-plekken die HelloTV's expertise op tv-gebied demonstreren en waar de laatste innovaties worden getoond en de eigen soundstudio waar klanten geluid & tv kunnen ervaren.

Ruimtelijke vertaling identiteit HelloTV
De materialisatie en het kleurgebruik in de winkel is een vertaling van de merkidentiteit van HelloTV waarin openheid, vriendelijkheid en toegankelijkheid centraal staan. Aan het kenmerkende zwart en geel zijn natuurlijke materialen toegevoegd om de winkel een persoonlijk en tegelijkertijd ook krachtig en overtuigend karakter te geven.

Ook de instore communicatie is vernieuwd om klanten te informeren, te inspireren en te verbinden. Zo zijn onder andere nieuwe instore elementen ontwikkeld om de klant mee te nemen in een aantal technische aspecten rondom de aanschaf van een nieuwe televisie.

"Voor ons als bureau was het super fijn om de krachtige positionering van HelloTV verder vorm te mogen geven." aldus Hans Preeker, managing partner van Claessens Erdmann design. " In hun nieuwe concept hebben we de krachtige positionering versterkt door de klantreis centraal te stellen, waarbij er een juiste balans is ontstaan tussen de ervaring van de grote merken en de expertise van HelloTV. Door de medewerker centraal te stellen en de kennis van HelloTV middels instore elementen zichtbaar te maken hebben we de autoriteit van HelloTV versterkt. In het design is het onderscheid tussen de merken en de expertise van HelloTV verder doorgetrokken. Door een duidelijke plekken in de winkel te creëren voor HelloTV, waaronder de servicebalie en het centrale koffiepunt. Met het toevoegen van materialen en kleuren hebben deze plekken een herkenbare HelloTV uitstraling gekregen”

"Met deze nieuwe winkel streven we ernaar om niet alleen een plek te zijn waar klanten televisies en toebehoren kopen, maar waar ze persoonlijk geholpen worden en advies en service krijgen die alleen HelloTV kan bieden", zegt Erik Jan Koense, Director marketing & e-commerce bij HelloTV. "De nieuwe winkel van HelloTV in Tilburg is de eerste winkel waar we ons vernieuwde winkelconcept vanaf scratch uitrollen. Onze visie en branding is tot in detail consistent doorgevoerd. In de huiskamer-achtige setting kunnen klanten een echte tv-beleving ervaren. We zijn ervan overtuigd dat het vernieuwde concept ons zal helpen om onze doelstellingen te bereiken en onze positie als dé autoriteit op TV-gebied in Nederland te versterken."