Personal touch bij het ING servicepunt

Zo'n 10 jaar geleden hadden we het voorrecht om het ING Service Point (ISP) te ontwerpen. Dit servicepunt was te vinden bij verschillende retailers, zoals Bruna. Nu, 10 jaar later, is de wereld digitaal geworden en dat geldt ook voor de meeste geldzaken.

De meeste bank gerelateerde zaken kunnen worden geregeld vanuit de eigen bank, thuis. Toch zijn er mensen die niet zo digitaal geïnformeerd zijn of zijn er problemen die persoonlijk moeten worden afgehandeld (identificatie, afhalen van post, etc.). ING heeft ons gevraagd een nieuwe ISP te ontwerpen, de DSP, de Digital Service Point. Na een jaar van ontwikkeling is de eerste pilot geopend in Deventer. Een kleine wachtruimte met een narrowcasting scherm en een plek om te bankieren. De uitdaging was om de juiste balans te vinden tussen enerzijds de privacy waarborgen en anderzijds de toegankelijkheid bevorderen er daadwerkelijk gebruik van te maken (in plaats van te wachten op een ING-medewerker, die er niet is). Als klanten moeite hebben om hun weg te vinden, is er altijd een medewerker van de retailer aanwezig om te helpen!