‹ werk

Hoe maakt je van een succes een nog groter succes?


 

opdracht

De Nederlandse discounter Action is één van de meest succesvolle retailers in Europa en groeit in een hoog tempo. De onderneming telt inmiddels meer dan 1.500 winkels in acht landen. Geen reden voor Action om achterover te leunen. Action wilde meer identiteit en emotie toevoegen aan haar winkels, met behoud, of beter versterking, van het imago van scherpe prijzen. Een nieuwe winkel, maar vasthoudend aan de diepgewortelde merkwaarden. “More then you expect, for less then you imagine’.


resultaat

meer klanten en meer omzet op dezelfde meters
essentie van het merk Action versterkt
klanten kopen in meer productcategorieën

klant

Action


project

Action


categorie

retail


schaal

1.200 m2


onze benadering

We zijn gestart met een scherpe analyse van het klantgedrag bij Action. Bij Action zijn wekelijks 150 nieuwe artikelen te vinden en om daarvan te profiteren komen klanten regelmatig terug naar de winkels. Zij speuren bij Action naar koopjes en verrassende producten. Tegelijkertijd komen klanten terug voor al die artikelen die ze voor een lage prijs bij Action kunnen kopen. Deze moeten makkelijk vindbaar zijn. Dat maakt een goede balans tussen ‘snuffelen’ en ‘vinden’ essentieel. Daarbij wil de consument hoe dan ook een plezierige omgeving om in te winkelen zodat ook Action floreert bij een store design dat fris, helder en duidelijk is.

De nieuwe winkel lay-out heeft een warenindeling en routing die zowel ‘snuffelen’ als ‘vinden’ faciliteert. De instore communicatie kreeg een nieuwe gelaagdheid door elke communicatie-laag een heldere kleur te geven. Thema op Action-wit, navigatie op Action-blauw en actie op Action-oranje. De schil van de winkels is zo neutraal mogelijk gehouden waarbij schuine strepen van het logo in de hoeken van de winkel de ruimte afbakenen en een gevoel van geborgenheid creëren.

Action maakt haar pay off ‘Kleine prijzen, grote glimlach’ waar door scherp te blijven op de kosten. Een belangrijk argument bij het ontwerp. Daarom is gebruik gemaakt van veel bestaande winkelinventaris, wat werd aangevuld met ‘add ons’. Aan bestaande stellingen werden onderdelen toegevoegd. Zoals kopstellingen met thema-communicatie, en navigatie bovenop stellingen. De stellingen zelf werden wit en nieuwe productpresentaties versterken het discountgevoel.
Het ongetrainde oog zal misschien niet veel verschil zien, toch is er veel veranderd in de winkel. Alle onderdelen en details zijn aangepakt om coherentie te bewerkstelligen. De strategische aanpassingen hebben geresulteerd in een prettige winkel waarmee het bedrijf zorgt voor een beter resultaat voor zowel de klant als haarzelf.

Er is een optimale balans aangebracht tussen ‘snuffelen’ en ‘vinden’.

Er is een optimale balans aangebracht tussen ‘snuffelen’ en ‘vinden’.

‘Kleine prijzen, grote glimlach’ waar, door scherp te blijven op de kosten. Dat namen wij mee in het ontwerp.

Meer weten?

Hans Preeker

strategist | partner

Stefan van der Weele

creative director

Waarom deze plek bezoeken?

Vraag Stefan om eens met je te gaan winkelen en hij laat je kennismaken met alle details die het verschil maken.